Direito de Rescisão e Política de Devolução

Aviso sobre Direitos dos Consumidores da UE

Aviso importante para consumidores da UE: Este produto/serviço é oferecido por uma empresa sediada fora da UE (Geórgia). Como consumidor da UE, tem direito aos direitos de proteção ao consumidor previstos na Diretiva Europeia de Direitos dos Consumidores 2011/83/UE. Se encontrar problemas ao exercer os seus direitos, pode contactar o Centro Europeu do Consumidor ou as autoridades competentes de proteção ao consumidor no seu país.

Direito de Rescisão (14 Dias)

Como consumidor, tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar qualquer motivo. O período de rescisão é de 14 dias a contar do dia em que você ou um terceiro por si designado recebe a posse dos bens.

Nota importante sobre produtos selados: O direito de rescisão expira para contratos relativos à entrega de bens selados que, por razões de proteção da saúde ou higiene, não são adequados para devolução se o selo tiver sido removido após a entrega.

Responsabilidade pelos Custos – Claramente Definida

Quem suporta quais custos:

• Portes de devolução: Os custos são suportados por o comprador
• Custos de envio originais: Não são reembolsados (exceto em caso de bens defeituosos)
• Reembolso do preço de compra: Efetuado sem custos adicionais através do mesmo método de pagamento
• Taxas de processamento: Não há taxas adicionais para devoluções adequadas

Processo de Devolução Detalhado com Prazos Claros

Passo 1: Declaração de Rescisão (Prazo: no prazo de 14 dias após o recebimento)

• Envie uma declaração de rescisão escrita clara para: [email protected]
• Confirmação: Receberá um reconhecimento no prazo de 24 horas

Passo 2: Receber Endereço de Devolução (Prazo: 24–48 horas)

• Após a sua declaração de rescisão, receberá o endereço de devolução correto
• Importante: NÃO envie os bens de volta sem contacto prévio

Passo 3: Devolução dos Bens (Prazo: 14 dias após a declaração de rescisão)

Condições de devolução:

• Os bens devem ser devolvidos na embalagem original com todos os acessórios
• O número de encomenda deve ser indicado na etiqueta de envio
• Em caso de devoluções parciais, todos os artigos gratuitos/brindes também devem ser devolvidos
• Envio segurado recomendado (risco suportado pelo comprador)

Passo 4: Reembolso (Prazo Estimado Claro)

Prazos de reembolso:

• Após receção dos bens: Inspeção no prazo de 3–5 dias úteis
• Reembolso emitido: Não mais tarde do que 14 dias após o recebimento da declaração de rescisão
• Método de pagamento: Idêntico à transação original
• Notificação: Receberá uma confirmação por email do reembolso

Importante: Podemos reter o reembolso até termos recebido e inspecionado os bens.

Informações de Contacto

Devoluções e Rescisão:

comfortnatur
Musterstraße 10, 1010 Wien, Áustria
Número de registo: FN 543210 p
Número de IVA: ATU78901234

Email:
Horário de Atendimento ao Cliente: Seg–Sex 9:00–17:00 CET

Aviso Legal

• Lei aplicável: Lei georgiana com devida consideração das regulamentações obrigatórias de proteção ao consumidor da UE
• Resolução de disputas: Plataforma de Resolução de Disputas Online da UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Exceções ao Direito de Rescisão

O direito de rescisão não se aplica a:

• Bens feitos de acordo com especificações do cliente
• Bens que podem deteriorar-se rapidamente
• Bens selados (produtos de higiene) uma vez que o selo tenha sido removido
• Bens não adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene